고용노동부 모바일 고객센터는 근로자나 사업주가 노동 관련 궁금한 점을 비대면으로 편리하게 상담받을 수 있도록 만든 온라인 상담창구입니다. 전화 상담 외에도 모바일을 통해 실시간 상담 신청이 가능하고, 자주 묻는 질문은 정리된 목록으로 확인할 수 있어서 꼭 전화하지 않아도 많은 정보를 얻을 수 있게 구성되어 있습니다
페이지에 접속하면 분야별 자주 묻는 질문을 먼저 볼 수 있는데, 실업급여, 임금체불, 퇴직금, 산업안전, 모성보호, 외국인 고용허가제 같은 항목들이 정리되어 있어요. 간단한 정보는 FAQ만 봐도 해결되는 경우가 많습니다. 상담 신청은 온라인 양식을 통해 가능하고, 원하는 경우 상담 내용을 비공개로 설정할 수도 있습니다
내가 한 상담은 MY상담 메뉴에서 다시 확인할 수 있고, 다른 사람이 많이 본 질문은 BEST상담 코너를 통해 열람할 수 있습니다. 궁금한 내용을 먼저 검색해보고, 그래도 해결되지 않으면 모바일 상담을 신청하거나 전화 상담으로 넘어가는 흐름이 자연스러워요
전화 상담도 여전히 가능하고, 1350 번호로 전화하면 분야별로 번호를 눌러 상담원과 연결되는 ARS 시스템도 운영되고 있습니다. 다만 모바일상담은 운영시간이 정해져 있어서 주말이나 공휴일에는 답변이 지연될 수 있다는 점은 유의해야 합니다
공식 사이트를 통해 접속하면 모바일로도 화면이 최적화되어 있어서 특별한 앱 설치 없이 바로 이용할 수 있고, 굳이 컴퓨터를 켜지 않아도 필요한 상담을 신청할 수 있다는 점에서 접근성은 꽤 좋은 편입니다. 노동 관련 문제로 처음 문의해보려는 분들께 적합한 경로라고 할 수 있습니다